RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
1.- Como comprar en Juguetronica.com:
Para poder comprar es necesario que se registre en nuestra tienda online (columna de la izquierda, debajo de las secciones). A continuación, añada cada uno de los juguetes que elija en el carrito de compra... y Finalizar.
Dispone de búsqueda avanzada en la parte superior izquierda, encima de las secciones. Introduzca el nombre, tipo, categoría,... del artículo y le mostrará todas las coincidencias que se ajusten a su búsqueda.
Si lo prefiere puede realizar su búsqueda en las distintas categorías de las que disponemos.
2.- Quiero un producto y está temporalmente agotado ¿que puedo hacer?:
Puede generar una Reserva o solicitar un aviso.
BOTÓN AVÍSAME: Puede encontrar este botón tanto en la lista de productos de cualquier sección, como en la ficha de información detallada del artículo. Pulsando sobre el botón "Avísame" se le solicitará un email de contacto, y en cuanto esté disponible el producto se le enviará un email indicando que ya está disponible.
BOTÓN RESERVAR: Este botón se encuentra en la ficha de producto debajo de la descripción corta ("características principales"). Haciendo una reserva se garantiza que tendrá preferencia frente a otros clientes cuando llegue el producto. Usted realiza su pedido de reserva y cuando lo tengamos se le envíará un email para que pueda procesar el pago e inmediatamente se le enviará el artículo con prioridad frente a quienes no hayan reservado. Ha sucedido con artículos que tienen mucho éxito que se han agotado en el mismo día de recibirse, al poco de ponerse como disponibles, aquellas personas que lo han reservado tienen su producto garantizado en estos casos ( siempre que no se haya agotado antes ante otras reservas ).
Si desea saber cuándo estará disponible un producto, y esto no figura en la web, puede consultárnoslo en Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla e intentaremos darle una fecha orientativa pues esto puede variar en función de múltiples factores.
3.- ¿Puedo enviar un artículo a otra persona distinta a la que realiza el pedido?:
Por supuesto. Cuando realice su pedido, en el apartado ENVIAR A:, introduzca los datos completos de la persona a la que tenemos que remitir los artículos que ha comprado. La dirección de envío será siempre esta y no la de su cuenta de usuario ni la que tenga seleccionada en Paypal
4.- Plazos de entrega:
El plazo de entrega estimado para envíos a la Península es de 24-48 horas en días laborables (de lunes a viernes) para productos en stock y una vez confirmado el pago http://www.juguetronica.com/pago-y-envios.html.
Aunque hacemos lo imposible porque no se produzcan retrasos, en fechas próximas a las navidades, por saturación de pedidos, se puede producir algún retraso puntual, por lo que recomendamos hacer las compras con cierto margen de posible error. En cualquier caso en el 99% de los casos, los paquetes llegan puntualmente.
5.- Gastos de envío:
Los gastos de envío corren por cuenta del comprador. El coste de un envío nacional por Zeleris estandar 24h - 48h a la península es de 8,50€ iva incluido.
Para envío a Baleares, Canarias, o Ceuta y Melilla deberá consultar el coste de su envío en
Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
. Se le cobrará un coste adicional por envío fuera de península, que será en función del tamaño de los productos y del peso. En Canarias también se le cobrará el impuesto correspondiente en la aduana http://www.juguetronica.com/pago-y-envios.html.
6.- Formas de pago:
Las formas de pago disponibles son http://www.juguetronica.com/pago-y-envios.html:
* Tarjeta bancaria
* Transferencia bancaria
* Contra rembolso
* Paypal
En cuanto tengamos la confirmacion por parte de nuestra entidad bancaria, tramitaremos su pedido. Esto es inmediato en todos los casos menos en el de transferencia que puede retrasar un poco el envío
7.- Mi pago ha fallado ¿que puedo hacer?
Debe enviarnos un email con el número de pedido, nombre e email y nosotros le facilitaremos la forma de confirmar su pedido.
8.- ¿Y si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
El mensajero intentará ponerse en contacto con usted telefónicamente para concretar la entrega de su pedido. De todas formas, al día siguiente, volverán a intentar la entrega de la mercancía. Si ha recibido un email en el que se le indica que el estado de su pedido es "ENVIADO" puede consultar el estado de su envío o cualquier incidencia referente al mismo en el número de atención al cliente de JUGUETRONICA: 902 734 894. Deberá facilitar su número de pedido para poder localizar su envío e informarle sobre su estado.
9.- Mi pedido se está retrasando y desconozco el motivo.
Debe consultar el estado de su pedido accediendo a su cuenta o con los emails de confirmación recibidos. Si el pedido figura como "pendiente" es que el pago no ha sido confirmado todavía, si usted realizó su pago y figura el pedido pendiente, póngase en contacto con nosotros pues pudo producirse algún fallo en el sistema de pago. Si su pedido figura "Enviado" y no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el 902 734 894. Deberá facilitar su número de pedido para poder localizar su envío e informarle sobre su estado.
10.- ¿Puedo devolver el artículo si no me gusta?
Por supuesto, aunque trabajamos duramente para que esto no te suceda, y raramente sucede, si por el motivo que fuera, no te gustara el artículo adquirido, tendrías 15 días para enviarnos el producto y que te lo cambiemos por otro o te devolvamos el dinero. Para este tipo de devoluciones solo pedimos que el producto devuelto así como su embalaje se encuentren en el mismo estado en el que se recibieron, es decir, en perfecto estado.
Para tramitar la devolución deberá ponerse en contacto con nosotros a través del email
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. El artículo podrás enviarlo del modo que prefieras a nuestra tienda sita en c/ Alberto Aguilera, 1 de Madrid, nosotros comprobamos que está correcto y te enviamos lo que nos pidas a cambio, o te devolvemos el dinero. El precio a devolver es el importe del artículo devuelto.
11.- He recibido mi pedido pero no funciona,¿ que debo hacer?
Aunque esto es áltamente improbable y trabajamos duramente para que no suceda, si tuviera la mala suerte de que le sucediera, debería ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en el email
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indicándonos la incidencia. Deberá enviarmos el artículo junto con su embalaje, accesorios y comprobante de compra a Juguetronica S.L. , c/ Alberto Aguilera, 1 CP: 28015 - Madrid. Nuestros técnicos comprobarán que efectivamente el producto estaba defectuoso de fábrica. Si el producto no funciona por defecto de fábrica, podrá elegir entre la devolución del importe del artículo (no los gastos de envío) y el dinero se reembolsará por el mismo medio que realizó el pago, o el reenvío (si fuera posible) de una unidad nueva. En caso de que se detectara que el producto se ha estropeado por algún motivo relacionado con su uso, no se preocupe, pues en la mayoría de los casos nuestros técnicos podrán repararlo sin mayor dificultad y aun coste en la mayoría de los casos muy económico.
13.- ¿Donde puedo visitarles para ver sus productos?
Además de nuestra tienda online, disponemos de tienda física situada en C/ Alberto Aguilera, 1 de Madrid.
El horario es de Lunes a Viernes: Mañanas de 10:30 - 14:00 ; Tardes: 17:00 - 20:30. Los sábados por la mañana 11:00 - 14:00
13.- ¿Cambian los horarios por Navidad?
Sabados y Domingos 11:00 - 14:00 y 17:00 - 20:30 exceptuando los días 25 y 1 que permanecerá cerrado.
