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PREGUNTAS FRECUENTES

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Compra segura

JUGUETRÓNICA es un portal de comercio electrónico que garantiza la máxima seguridad en sus compras. El portal cuenta con el sello SSL otorgado por una de las principales Autoridades de Certificación Independiente, que nos permite cifrar todas las comunicaciones entre tu ordenador y nuestros servidores para que no puedan ser interceptadas por terceros.

¿Cómo puedo pagar en la web?

Tarjeta de crédito

Paga con tu tarjeta de crédito o débitoa través de nuestro TPV Virtual de Servired completamente seguro.

Es gratuito y sin necesidad de registrarte.

Aceptamos tarjetas Mastercard, Visa y por vía iuPay

Gastos de envío y plazos de entrega

Las agencia de transportes que utilizamos para hacerte llegar nuestros productos son MRW y TIPSA.

El momento de llegada de tu pedido será 48h después de haber realizado y confirmado tu pedido.

Los sábados, domingos y festivos no se realizan envíos ni preparación de estos.

Los plazos de envíos pueden verse afectados durante el periodo navideño. Siempre se intentará que su cumplimiento esté dentro de los plazos indicados anteriormente, aunque existe la posibilidad de que se dilaten 24-48 horas más. Recuerda, además, que debe encontrarse alguien en el domicilio para recoger el pedido, en caso contrario se retrasaría la entrega.

Existen diferentes tipos de envío en base al coste y el lugar de envío del pedido:

  • Para pedidos superiores a 29€, el envío es gratuito dentro de la península y se te entregará en 48 horas (de lunes a viernes).
  • Para pedidos a la península inferiores a 29€: el coste del envío es de 5,99€ (IVA incluido) a través de MRW/TIPSA estándar.
  • Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el coste del transporte es superior por tratarse de destinos más lejanos. En función del tamaño y peso de los productos, la propia web calcula y te informa de dicho coste antes de que confirmes tu compra. Recuerda que en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla existen costes de aduanas (impuesto IGIC y AIEM) que deberá abonar al transportista a la hora de recibir el paquete.
  • En el caso de Canarias, además, los envíos se realizan por transporte marítimo, embarcando los jueves. A partir de ese día, el pedido tardaría entre 7 y 10 días aproximadamente en llegar a su destino.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puedes consultarlo accediendo a tu cuenta de Juguetrónica y seleccionando el pedido.

Si el pedido figura como pendiente, se debe a que el pago no se ha confirmado todavía. Si estás seguro de que el pago ya está efectuado, envíanos un mail a atencionalcliente@juguetronica.com. Si, por el contrario, figura como enviado y no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con MRW o TIPSA, nuestros servicios de mensajería, a través de sus páginas web, y te informarán del estado en el que se encuentra el envío.

Recuerda que, en cualquiera de los casos, te pedirán el Identificador del Envío que previamente te habrán enviado por e-mail (es un código de varias cifras).

Mi pago ha fallado ¿Qué puedo hacer?

Tienes que enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@juguetronica.com con el número de tu pedido, tu nombre y tu e-mail. Nosotros te ayudaremos a confirmar tu pedido.

He recibido mi pedido pero está incompleto ¿qué hago?

Dispones de un plazo de 15 días para comprobar que tu artículo tiene todas las piezas, accesorios, etc… En caso de que no fuera así, tendrás que remitir un email a atencionalcliente@juguetronica.com indicando el componente no incluido en su producto.

¿Puedo devolver el artículo si no me gusta? (Derecho de desistimiento)

Sí, estás en tu derecho. Tienes 15 días para enviarnos el producto y que te devolvamos el dinero, gracias al derecho de desistimiento. Para ello, el producto debe haber sido adquirido en la tienda online y deberá estar tal y como lo has recibido, con el embalaje y los accesorios, si los tuviera.

Para tramitar la devolución tienes que ponerte en contacto con nosotros mandando un email a atencionalcliente@juguetronica.com indicando la referencia de tu pedido y adjuntando nuestro Formulario de desistimiento con todos los campos a rellenar cumplimentados. Puedes descargar el formulario de desistimiento haciendo clic aquí

A continuación, recibirás un e-mail de confirmación para que nos envíes el producto para su revisión. Es MUY IMPORTANTE que esperes a este e-mail de confirmación para que podamos hacer el seguimiento de tu producto. Ten en en cuenta que, si nos envías el artículo sin avisarnos previamente, resultará más difícil localizarlo. Una vez que hayas recibido el mail de confirmación, recuerda enviar el artículo tal cual te llegó, con su embalaje y accesorios y que debes adjuntar el comprobante de compra. Deberás enviarlo a la dirección de envío que te facilitaremos en el e-mail de confirmación.

En el momento en el que comprobemos que el producto está correcto, te devolveremos el dinero. En el caso de desistimiento, el gasto de envío del producto a Juguetrónica corre a cargo del cliente.

¿Cómo consigo la factura de mi compra?

Debes mandar un email a facturacion@juguetronica.com solicitándola, incluyendo todos los datos de tu compra. Las facturas ó documentos sustitutivos deberán ser expedidos en el momento de realizarse la compra.

Cuando el destinatario sea empresa o profesional el plazo para solicitar la factura o documento sustitutivo será de un mes, según el art. 9 RD 1496/2003

He comprado un artículo en la tienda física pero no funciona ¿qué debo hacer?

En este caso tienes que acercarte a nuestra tienda de Alberto Aguilera, 1, donde lo compraste, llevando el artículo tal cual lo adquiriste (es decir, con su embalaje, accesorios, ticket de compra, etc…). Allí, lo comprobaremos o se lo trasladaremos a nuestro Servicio Técnico para que lo chequee.

En caso de que sea fallo de fábrica, podrás elegir entre la devolución del importe o la adquisición de una nueva unidad (si hay disponibles).

Por otro lado, si el producto se ha estropeado por algún motivo relacionado con su uso, no te preocupes, ya que en la mayoría de los casos te lo repararemos sin mayor problema, previa aceptación de presupuesto.

He comprado un artículo en la tienda física pero está incompleto ¿qué hago?

Dispones de un plazo de 15 días para comprobar que tu artículo tiene todas las piezas, accesorios, etc…

En caso de que no fuera así, tendrás que acercarte a nuestra tienda de Alberto Aguilera, donde lo has comprado y comentar lo que falta. No te olvides de traer el producto y el ticket de compra.

¿Qué plazo tengo para la devolución o cambio de un artículo que he comprado en la tienda física?

Dispones de 15 días para cualquier cambio o devolución. Es imprescindible presentar el ticket de compra tienda de Alberto Aguilera, 1, donde lo compraste, y que el producto esté sin abrir, sin usar y en perfecto estado.

Podrás cambiar el artículo por otro o bien te haremos un vale sin caducidad por el importe gastado.

He comprado un artículo en tienda pero no vivo en Madrid ¿Qué hago en caso de que no funcione o se estropee?

En este caso, debes escribirnos un email lo antes posible a aatencionalcliente@juguetronica.com contándonos la incidencia y adjuntando una copia de tu ticket de compra.

A continuación, recibirás un e-mail de confirmación para que nos envíes el producto para su revisión. Es MUY IMPORTANTE que esperes a este e-mail de confirmación para que podamos hacer el seguimiento de tu producto. Ten en en cuenta que, si nos envías el artículo sin avisarnos previamente, resultará más difícil localizarlo. Una vez que hayas recibido el mail de confirmación, recuerda enviar el artículo tal cual te llegó, con su embalaje y accesorios y que debes adjuntar el comprobante de compra. Deberás enviarlo a la dirección de envío que te facilitaremos en el e-mail de confirmación.

Nuestros técnicos lo revisarán y, en caso de que sea fallo de fábrica podrás elegir entre la devolución del importe o el reenvío de una nueva unidad (si hay disponibles). Por el contrario, si el producto se ha estropeado por algún motivo relacionado con su uso, no te preocupes ya que en la mayoría de los casos te lo repararemos sin mayor problema. En este caso, aunque la garantía cubra el fallo, al ser producto comprado en tienda física, no cubrimos los gastos de envío.

He comprado un artículo Juguetrónica pero no en la propia tienda de Juguetrónica. ¿Cómo soluciono un problema con mi artículo?

En estos casos tendrás que realizar todas las gestiones con el distribuidor en cuestión. Es decir, el establecimiento donde lo hayas comprado será el que gestione cualquier problema relacionado con el producto.

¿Los precios coinciden siempre en la tienda online y en la tienda física?

Normalmente los artículos tienen el mismo precio tanto en la tienda online como en la tienda física. Sin embargo pueden existir promociones especiales y ofertas que varíen el importe de algunos productos en cualquiera de nuestras tiendas.

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