Preguntas frecuentes

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¿Cómo comprar en la web?

Para adquirir tus productos, primero tienes que registrarte en nuestra web (esquina superior derecha).

El proceso de alta, una vez que has introducido todos los datos, es automático, con lo que ya puedes empezar la compra haciendo click en el botón "Comprar" que hay en la ficha del producto que deseas comprar (para encontrar el producto que buscas, puedes usar el buscador general o navegar entre las diferentes categorías).

Cuando tengas todo, pasa el ratón por encima del carrito en la parte superior derecha de la web, y haz click en el botón "Finalizar" que aparecerá.

En la pantalla de COMPRA RÁPIDA que verás a continuación, sólo necesitas elegir el método de pago y confirmar tu compra.

¿Cómo puedo pagar en la web?


Tarjeta de crédito

servired

• Paga con tu tarjeta de crédito o débito a través de nuestro TPV Virtual de Servired completamente seguro.

• Es gratuito y sin necesidad de registrarte.

• Aceptamos tarjetas Mastercard, Visa y por vía iuPay

Pague con PayPal – Más fácil. Más seguro

Paypal

PayPal es la forma fácil y segura de pagar y recibir pagos sin necesidad de compartir tu información financiera.

Protección

Tu información financiera estará segura gracias a un sistema de encriptación automática y de los sistemas contra el fraude más avanzados del mercado.

Nunca más volverás a teclear los números de tu tarjeta de débito o crédito.

Flexibilidad

Vincula tu tarjeta de débito, crédito o tu cuenta bancaria con tu cuenta PayPal. Y selecciona PayPal en el momento del pago.

Podrás completar el proceso introduciendo sencillamente tu correo electrónico y contraseña.

Rapidez

Con PayPal podrás comprar en miles de tiendas nacionales e internacionales en tan solo unos clicks. Crear una cuenta es gratis y rápido.

Cada día, 100 millones de personas usan PayPal en 190 países y 25 divisas.

Transferencia bancaria

A través de este método de pago simplemente tendrás que realizarnos una transferencia o un ingreso a nuestra cuenta bancaria por el importe de tu pedido e indicando en el concepto la referencia de su pedido.

Tras seleccionar este método de pago durante tu proceso de compra, te facilitaremos toda la información necesaria para realizar tu pedido tales como el concepto de la transferencia, nombre del beneficiario, y el importe exacto a transferir.

Este método de pago no es inmediato ya que el proceso de transferencia de dinero entre bancos es entre uno o dos días. En el momento en que confirmemos la recepción de su pago procederemos al envío.

Contra reembolso

Utilizando este sistema de pago se te cobrará el importe de tu pedido en el momento de recibirlo en tu domicilio. La persona encargada de entregarte el pedido, te cobrará el importe total correspondiente al pedido más los costes de envío y contra reembolso. En los casos en los que el envío sea gratuito, sólo se te cobrará la cantidad correspondiente al sistema contra reembolso. 

El coste del pago contra reembolso es del 5 por ciento del coste total del pedido con un mínimo de 6.25€.

En el caso de los pedidos destinados a Ceuta, Melilla o las Islas Canarias no se admite el método de pago contra reembolso. Recuerda que si tienes alguna duda para seleccionar cualquiera de los otros métodos de pago puedes contactar con nosotros en informacion@juguetronica.com.

Los precios y ofertas que se muestran en esta página web son exclusivos para pedidos online. En la mayoría de los artículos los precios coinciden con los que podrán encontrar en nuestra tienda física situada en C/Alberto Aguilera, 1 Madrid; no obstante podrían existir precios y ofertas distintas.

Paga más tarde

servired

Este método de pago te permite aplazar tu compra en cómodos plazos. Elige el número de cuotas - hasta un máximo de 12 - y echa un vistazo a la cuantía. El importe incluye una comisión, que se calcula en función del plazo y del valor del producto que desees adquirir.

Una vez que has seleccionado el número de plazos y la cuantía, te aparecerá un formulario que deberás rellenar con tus datos personales. En un par de segundos sabrás si la financiación ha sido aprobada.

Ya sólo queda introducir los datos de la tarjeta con la que realizarás el pago mensual. La primera cuota se cargará de forma automática en el momento de finalizar la compra. El resto de pagos se irán cargando de tu tarjeta mes a mes, sin ningún cargo adicional.

Para que quedes más tranquilo, la plataforma te enviará un e-mail informándote del cobro de una cuota mensual antes de proceder a cargar el pago en tu tarjeta.

Por último, la plataforma de Paga+Tarde enviará a tu correo electrónico un resumen de la compra financiada que acabas de realizar y te dará las claves para que puedas acceder al panel de gestión de Paga+Tarde. Desde ahí podrás consultar toda la información relacionada con la financiación de tu compra, así como adelantar mensualidades o realizar la totalidad de la compra.

¿Qué ventajas ofrece Paga+Tarde?

• Contratación online de forma rápida e instantánea

• Posibilidad de anticipar el pago de algunas mensualidades. Adelantando el total de la compra se reducirán de forma automática los intereses a pagar

• Área de usuario para controlar la evolución de tus cuotas y, si se desea, anticipar el pago de las cuotas.

Gastos de Envío y plazos de entrega

La agencia de transportes que utilizamos para hacerte llegar nuestros productos es SEUR.

El momento de llegada de tu pedido depende de la hora en la que lo hayas realizado:

• Si realizas tu pedido antes de las 13:00 lo recibirás al día siguiente.

• Si realizas tu pedido después de las 13:00 horas lo recibirás a las 48 horas.

• Los sábados, domingos y festivos no se realizan envíos ni preparación de estos.

Los plazos de envíos pueden verse afectados durante el periodo navideño. Siempre se intentará que su cumplimiento esté dentro de los plazos indicados anteriormente, aunque existe la posibilidad de que se dilaten 24-48 horas más. Recuerda, además, que debe encontrarse alguien en el domicilio para recoger el pedido, en caso contrario se retrasaría la entrega.
Existen diferentes tipos de envío en base al coste y el lugar de envío del pedido:

• Para pedidos a la península inferiores a 100€: el coste del envío es de 5,99€ (IVA incluido) a través de SEUR estándar. Si realizas tu compra antes de las 13:00 horas recibirás tu compra al día siguiente, en caso contrario el plazo de entrega es de 24 a 48 horas (de lunes a viernes).

• Para pedidos superiores a 100€, el envío es gratuito dentro de la península y se te entregará en 24/48 horas (de lunes a viernes).

• Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el coste del transporte es superior por tratarse de destinos más lejanos. En función del tamaño y peso de los productos, la propia web calcula y te informa de dicho coste antes de que confirmes tu compra. Recuerda que en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla existen costes de aduanas (impuesto IGIC y AIEM) que deberá abonar al transportista a la hora de recibir el paquete.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puedes consultarlo accediendo a tu cuenta de Juguetrónica y seleccionando el pedido.

Si el pedido figura como pendiente, se debe a que el pago no se ha confirmado todavía. Si estás seguro de que el pago ya está efectuado, envíanos un mail a atencionalcliente@juguetronica.com.  Si, por el contrario, figura como enviado y no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con SEUR, nuestro servicio de mensajería, a través de su página web o por teléfono en el 902 10 10 10 y te informarán del estado en el que se encuentra el envío.

Recuerda que, en cualquiera de los casos, te pedirán el Identificador del Envío que previamente te habrá enviado SEUR por e-mail (es un código de varias cifras).

Mi pago ha fallado ¿Qué puedo hacer?

Tienes que enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@juguetronica.com con el número de tu pedido, tu nombre y tu e-mail. Nosotros te ayudaremos a confirmar tu pedido.

He recibido mi pedido pero está incompleto ¿qué hago?

Dispones de un plazo de 15 días para comprobar que tu artículo tiene todas las piezas, accesorios, etc… En caso de que no fuera así, tendrás que remitir un email a atencionalcliente@juguetronica.com indicando el componente no incluido en su producto.

¿Puedo devolver el artículo si no me gusta? (Derecho de desistimiento)

, estás en tu derecho. Tienes 15 días para enviarnos el producto y que te devolvamos el dinero, gracias al derecho de desistimiento. Para ello, el producto deberá estar tal y como lo has recibido, con el embalaje y los accesorios, si los tuviera.

Para tramitar la devolución tienes que ponerte en contacto con nosotros mandando un email a atencionalcliente@juguetronica.com indicando la referencia de tu pedido y adjuntando nuestro Formulario de desistimiento con todos los campos a rellenar cumplimentados. Puedes descargar el formulario de desistimiento haciendo clic aquí

A continuación, recibirás un e-mail de confirmación para que nos envíes el producto para su revisión. Es MUY IMPORTANTE que esperes a este e-mail de confirmación para que podamos hacer el seguimiento de tu producto. Ten en en cuenta que, si nos envías el artículo sin avisarnos previamente, resultará más difícil localizarlo. Una vez que hayas recibido el mail de confirmación, recuerda enviar el artículo tal cual te llegó, con su embalaje y accesorios y que debes adjuntar el comprobante de compra. Deberás enviarlo a la dirección de envío que te facilitaremos en el e-mail de confirmación.

En el momento en el que comprobemos que el producto está correcto, te devolveremos el dinero. En el caso de desistimiento, el gasto de envío del producto a Juguetrónica corre a cargo del cliente.

¿Cómo consigo la factura de mi compra?

Debes mandar un email a facturacion@juguetronica.com solicitándola, incluyendo todos los datos de tu compra. Las facturas ó documentos sustitutivos deberán ser expedidos en el momento de realizarse la compra.

Cuando el destinatario sea empresa o profesional el plazo para solicitar la factura o documento sustitutivo será de un mes, según el art. 9 RD 1496/2003

He comprado un artículo en la tienda física pero no funciona ¿qué debo hacer?

En este caso tienes que acercarte a nuestra tienda de Alberto Aguilera, 1, donde lo compraste, llevando el artículo tal cual lo adquiriste (es decir, con su embalaje, accesorios, ticket de compra, etc…). Allí, lo comprobaremos o se lo trasladaremos a nuestro Servicio Técnico para que lo chequee.

En caso de que sea fallo de fábrica, podrás elegir entre la devolución del importe o la adquisición de una nueva unidad (si hay disponibles).

Por otro lado, si el producto se ha estropeado por algún motivo relacionado con su uso, no te preocupes, ya que en la mayoría de los casos te lo repararemos sin mayor problema, previa aceptación de presupuesto.

He comprado un artículo en la tienda física pero está incompleto ¿qué hago?

Dispones de un plazo de 15 días para comprobar que tu artículo tiene todas las piezas, accesorios, etc…

En caso de que no fuera así, tendrás que acercarte a nuestra tienda de Alberto Aguilera, donde lo has comprado y comentar lo que falta. No te olvides de traer el producto y el ticket de compra.

¿Qué plazo tengo para la devolución o cambio de un artículo que he comprado en la tienda física?

Dispones de 15 días para cualquier cambio o devolución. Es imprescindible presentar el ticket de compra tienda de Alberto Aguilera, 1, donde lo compraste, y que el producto esté sin abrir, sin usar y en perfecto estado.

Podrás cambiar el artículo por otro o bien te haremos un vale sin caducidad por el importe gastado.

He comprado un artículo en tienda pero no vivo en Madrid ¿Qué hago en caso de que no funcione o se estropee?

En este caso, debes escribirnos un email lo antes posible a atencionalcliente@juguetronica.com contándonos la incidencia y adjuntando una copia de tu ticket de compra.

A continuación, recibirás un e-mail de confirmación para que nos envíes el producto para su revisión. Es MUY IMPORTANTE que esperes a este e-mail de confirmación para que podamos hacer el seguimiento de tu producto. Ten en en cuenta que, si nos envías el artículo sin avisarnos previamente, resultará más difícil localizarlo. Una vez que hayas recibido el mail de confirmación, recuerda enviar el artículo tal cual te llegó, con su embalaje y accesorios y que debes adjuntar el comprobante de compra. Deberás enviarlo a la dirección de envío que te facilitaremos en el e-mail de confirmación.

Nuestros técnicos lo revisarán y, en caso de que sea fallo de fábrica podrás elegir entre la devolución del importe o el reenvío de una nueva unidad (si hay disponibles). Por el contrario, si el producto se ha estropeado por algún motivo relacionado con su uso, no te preocupes ya que en la mayoría de los casos te lo repararemos sin mayor problema. En este caso, aunque la garantía cubra el fallo, al ser producto comprado en tienda física, no cubrimos los gastos de envío.

He comprado un artículo Juguetrónica pero no en la propia tienda de Juguetrónica. ¿Cómo soluciono un problema con mi artículo?

En estos casos tendrás que realizar todas las gestiones con el distribuidor en cuestión. Es decir, el establecimiento donde lo hayas comprado será el que gestione cualquier problema relacionado con el producto.

¿Los precios coinciden siempre en la tienda online y en la tienda física?

Normalmente los artículos tienen el mismo precio tanto en la tienda online como en la tienda física. Sin embargo pueden existir promociones especiales y ofertas que varíen el importe de algunos productos en cualquiera de nuestras tiendas.