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TÉRMINOS Y CONDICIONES

SISTEMA DE COMPRAS

AUDIOTRONICS EUROPA, S.L., un vendedor autorizado por JUGUETRÓNICA, S.L., con domicilio en Paseo de la Castellana 259C, P.18, 28046 Madrid (España) llevará a cabo la gestión de la compra de los productos que los Clientes realicen en el Sitio Web, la tramitación de los pedidos y la gestión de los pagos. AUDIOTRONICS EUROPA, S.L., con domicilio en Paseo de la Castellana 259C, P.18, 28046 Madrid (España) y con NIF B81094633 actúa, por tanto, como vendedor de los productos ofrecidos por JUGUETRONICA, S.L. a través del Sitio Web (en adelante “El Vendedor”).

Las compras realizadas en esta web quedan sometidas a la normativa española y comunitaria vigente al respecto.

Las compras efectuadas estarán sujetas al pago del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA.), según lo establecido en la normativa vigente para las personas físicas o jurídicas residentes en Estados miembros de la Unión Europea y para aquellas personas residentes en países extracomunitarios. Exceptuando las comunidades o países que según su normativa están exentos de IVA.

VENTA DE LOS PRODUCTOS

Los precios expuestos en esta web son en Euros e incluyen el I.V.A. (excepto en los casos en los que se indique claramente lo contrario). Dicho impuesto quedará reflejado en el precio final, de forma desglosada, como se podrá comprobar en su albarán correspondiente, excepto en los casos que por ley no sea de aplicación el mismo.

Los fabricantes, importadores, JUGUETRÓNICA S.L. y AUDIOTRONICS EUROPA, S.L. se reservan el derecho de modificar las especificaciones sin previo aviso. Las características de los productos y sus precios aparecerán en pantalla. Los artículos y servicios estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en www.juguetronica.com. Los productos de las marcas SoftBank Robotics y LEGO quedarán fuera de cualquier oferta o cupón de descuento.

Una vez hecho el pedido a través de nuestra web, automáticamente se te enviará por email una confirmación de pedido con los datos consignados. La confirmación de pedido enviada por JUGUETRÓNICA no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra. Como cliente, al aceptar los términos y condiciones, también aceptas recibir información sobre nuestros productos en el correo electrónico con el cual te registraste. Aún así puedes darte de baja por medio de un link incluido en tales emails, o enviando un email a atencionalcliente@juguetronica.com desde la dirección de email que quiere dar de baja con el asunto de mensaje “Baja newsletter”.

FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO

Si deseas realizar una compra debes leer las condiciones generales de compra y aceptarlas. La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación y entendimiento de las Condiciones generales de compra contenidas en esta página.

Una vez realizada la compra, los productos se te enviarán a la dirección de entrega que nos indiques, en los plazos estipulados según el servicio de modo de envío que hayas elegido. En el caso de que nos indiques una dirección de entrega que pudiese ser susceptible de otros gastos de envío se te notificará para verificar tu conformidad.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Puedes ponerte en contacto con el departamento comercial utilizando el teléfono de atención al cliente 914478808o bien a través de la dirección de correo electrónico atencionalcliente@juguetronica.com.

MODOS Y PLAZOS DE ENVÍO

Las mercancías a enviar al cliente, se harán siempre a la dirección indicada por el cliente en el pedido realizado. Para envío a Canarias también se te cobrará el impuesto correspondiente en la aduana. La empresa de transporte elegida se personará en su domicilio hasta un total de 2 veces para poder entregarte el paquete.

Si deseas cambiar la dirección de entrega o bien que la empresa de transporte se persone en tu domicilio en un horario o día especial tendrás que afrontar los gastos añadidos, en el caso de que los hubiera, por parte de la empresa de Logística.

Los pedidos con entrega en Península e Islas Baleares, y que superen los 29€, tienen el envío gratis. En pedidos inferiores a 29€ y con entrega en Península e Islas Baleares, se cobrarán 6€ como gastos de envío.

En todos pedidos con entrega en Ceuta, Melilla y las Islas Baleares, se cobrarán 25€ como gastos de envío.

JUGUETRÓNICA nunca correrá con los gastos derivados de un envió fuera del horario o dirección establecida por la agencia de transporte o por cualquier otra causa que dependa única y exclusivamente de la decisión del cliente (entrega en dirección distinta a la indicada en tu pedido, localidad distinta, horario especial, etc.).

Las mercancías enviadas desde JUGUETRÓNICA circulan siempre certificadas, lo que garantiza su seguridad y cuenta además con los servicios adicionales de aviso de recibo (con la fecha y firma de la persona que lo recibe), reembolso y seguro. El plazo de entrega es de 24/48h en días hábiles en el domicilio de envío, siempre que no se rompa el stock de algún producto o por problemas del transporte ajenos a Juguetronica

DEVOLUCIONES / DERECHO DE DESISTIMIENTO

Aunque hacemos todo lo posible para que nuestros productos satisfagan a nuestros clientes, puede darse el caso de que algún producto no cumpla tus expectativas. En este caso, si no has quedado satisfecho con los productos adquiridos en www.juguetronica.com, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo que en principio no debería ser superior a 15 días hábiles según establece la LEY 3/2014. Puedes descargarte el formulario de desistimiento haciendo clic aquí.

Si por algún motivo se superaran estos 15 días, debes comunicarnos tu caso por email y analizaríamos éste como posible excepción a la norma, y en función de las circunstancias se buscaría una posible solución.

Las devoluciones se deben enviar junto con el embalaje original, siempre que el uso del producto no haya ido más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del producto, y en perfectas condiciones por los medios o transporte que el usuario prefiera.

Para tramitar un desistimiento, recomendamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por vía telefónica en el número 914478808 o por email a la dirección de correo electrónico atencionalcliente@juguetronica.com.

Las devoluciones deben remitirse a la dirección que te facilitamos en el formulario de desistimiento y en los términos especificados en el mismo. La devolución de importe del artículo devuelto se efectuará una vez comprobado el correcto estado del producto y su embalaje, mediante reembolso en el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra no ser que exista otro acuerdo entre las 2 partes.

En estos casos, cuando la imposibilidad de devolución le sea imputable al consumidor, el consumidor y usuario responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor sea superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá por el precio de adquisici&oacuote;n.

Recuerda que las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley 3/2014) determina que no son susceptibles de devolución aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

Así mismo, tampoco se admitirán devoluciones de productos que contengan o incluyan grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

Todas las devoluciones deberán adjuntar el ticket o prueba de compra facilitado por JUGUETRÓNICA S.L. y/o AUDIOTRONICS EUROPA, S.L. de lo contrario no será admitida dicha devolución.

INCIDENCIAS

La factura, ticket o albarán de entrega sellado por JUGUETRÓNICA S.L. y/o AUDIOTRONICS EUROPA, S.L., tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en tu domicilio. Para cualquier posible incidencia o reclamación, te recomendamos que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por vía telefónica en el numero 914478808 o por email en la dirección de correo electrónico atencionalcliente@juguetronica.com

Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma:

  • Siempre deberás devolver el producto junto al embalaje original, sin usos indebidos y en las mismas condiciones que lo recibiste.
  • Para poder dar un servicio más rápido, en los casos de reclamaciones por mal estado del paquete, recomendamos enviar email a atencionalcliente@juguetronica.com

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

El plazo de garantía de los productos es de dos años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso normal del producto.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo o devolución, en los términos legalmente establecidos y que detallamos a continuación.

El cliente que haya adquirido un producto en nuestra Web y desea utilizar el servicio de garantía del producto deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para comunicar dicha incidencia y facilitarte los datos del producto, compra etc., desde este servicio se intentará comprobar telefónicamente si el producto está realmente defectuoso, o existe algún posible error de utilización. De este modo, recomendamos a nuestros clientes que comprueben si están empleando pilas nuevas y de calidad, y que éstas están bien colocadas, así mismo damos las indicaciones de uso concretas para cada artículo para intentar verificar en la medida de lo posible, que efectivamente hay algo que funciona mal en el producto.

Una vez comprobado que el producto no funciona correctamente, deberá preparar un paquete con el producto defectuoso así como todos sus accesorios, manuales, embalajes junto al ticket o justificante de compra del producto para que nuestro servicio de mensajería pueda recogerlo sin cargo para el cliente o remitírnoslo en un paquete postal en la forma más económica existente con número de seguimiento.

Una vez recepcionado el paquete nuestro servicio técnico comprobara que efectivamente el defecto del producto es un fallo de fabricación o producción y se procederá a la reparación o sustitución del mismo según contempla el RD 1/2007. Por lo tanto, Juguetronica responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Asimismo, el apartado 5 del artículo 123 reconoce que: “El consumidor y usuario deberá informar al vendedor, en este caso Juguetrónica SL de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Una vez terminados estos trámites el producto podrá ser reparado o sustituido según el caso y enviado nuevamente al cliente sin gasto alguno por su parte en conceptos de materiales, mano de obra o transportes.

En los casos en que el fallo no esté cubierto por la garantía le comunicaremos el coste de la reparación por si deseara repararlo.

Por esto último, recomendamos a nuestros clientes que os aseguréis de que el fallo no ha sido provocado por un mal uso del producto y que realmente se trata de un defecto de fabricación, pues es relativamente sencillo para nuestros técnicos determinar esto, dada su gran experiencia en la materia. Ante la duda de si el problema es por defecto de fabricación o por un uso no apropiado, recomendamos consultar previamente a nuestros técnicos en el 91 048 24 48. Ejemplos de casos en los que un mal uso o un accidente en el uso pueden confundir al cliente dando la impresión de que el fallo es en garantía:

• Helicópteros o aviones: Si el helicóptero ha funcionado correctamente y tras uno o varios golpes por falta de experiencia en el vuelo, ha dejado de hacerlo, se trata de un accidente cuya reparación podemos tramitar, pero no se trata de un fallo en garantía. Es muy sencillo detectar esto, pues existirán piezas rotas que indicarán que se ha tratado de un accidente. Así mismo las hélices en cualquier accidente se marcan o se mellan aunque sea levemente, indicando que el helicóptero ha sido golpeado y por tanto la garantía ya no es aplicable.

NOTA: Nuestros helicópteros y aviones radiocontrol han sido seleccionados por nuestros expertos, de entre los que pueden encontrarse en el mercado a nivel mundial, como los más resistentes y de mayor calidad, y por tanto en condiciones normales aguantarán ciertos golpes y aterrizajes forzosos. Además en el manual se detallan las formas recomendadas para volar de forma segura y no dañar el producto. Pero, en cualquier caso, aunque lo general es que resistan ciertos golpes, un mal golpe desafortunado puede dañar o romper alguna pieza, y este golpe de mala suerte, puede producirse al primer mal aterrizaje, al número 20, o no producirse nunca, correspondiendo esto más a la combinación "circunstancias y usuario" que a la calidad del producto. En cualquier caso para estos desafortunados incidentes disponemos de un servicio técnico experimentado que te puede resolver el problema a un precio muy asequible.

• Minicoches radiocontrol: El uso de los minicoches en lugares en los que hay suciedad o pelusas, tales como moquetas u otras superficies en las que pueda existir suciedad, puede hacer que esta suciedad pase al interior, se situe en el eje y obstruya el buen funcionamiento del motor. Esto que nada tiene que ver con la calidad del mini coche, requerirá que lo limpies por dentro para que vuelva a funcionar correctamente. Si detectas que tu mini coche funcionaba a gran velocidad y ahora circula lento, es muy probable que no se trate de un fallo en garantía y que simplemente alguna pelusa haya pasado al interior y deba ser eliminada. Esto puede no ocurrir nunca, o le puede ocurrir en la primera carrera, dependiendo más de la limpieza de la superficie de juego, que del mini coche.

• Productos recargables: Los productos radiocontrol cuya recarga se realiza desde el mando, es necesario que empleen pilas con ciertos estándares de calidad (no como las que se encuentran en bazares o pilas muy económicas de grandes superficies). Tampoco deben usarse para estos productos pilas recargables que no trabajen a 1,5V, pues de lo contrario la recarga de la batería puede no hacerse correctamente y esto podría estropear la batería del producto recargado, no siendo admisible su sustitución en garantía.

Mikrokopters, Ufocams y multirrotores en general.

Si usted compra un Mikrokopter, Ufocam, o cualquier tipo de multirrotor o monorrotor, que no sea un juguete, acepta haber leido y cumplir con los siguientes términos y condiciones específicos dado que tales productos pueden ser peligrosos si no se usan adecuadamente.

Un Mikrokopter no es un juguete.

• Las instrucciones de seguridad no sólo están pensadas para proteger el aparato, sino para tu propia seguridad y la del propietario, la del piloto y la de las personas a su alrededor. Un manejo incorrecto puede causar serios daños a personas y propiedades.

• No garantizamos un comportamiento libre de errores de nuestra electrónica o nuestro software. A pesar de los tests que realizan en Mikrokopter antes de sacar a la luz cada placa o software, no asumimos ninguna garantía o responsabilidad (directa o indirecta) por la exactitud del software, hardware o información contenida en la web alemana de Mikrokopter.

• Usa nuestros kits, electrónica, placas o software bajo tu propio riesgo. Además y derivado de lo anterior, no asumimos ninguna responsabilidad por daños o heridas producidos a personas por un kit de Mikrokopter o cualquiera de sus componentes electrónicos o software. Es tu responsabilidad realizar tus propios tests de funcionamiento antes de cualquier vuelo.

• En caso de manejo incorrecto, un Mikrokopter puede ser muy peligroso.

• ¡No vueles nunca sobre personas o animales o zonas pobladas!

• Vuela siempre dentro de un club de aeromodelismo.

• Necesitas tener un seguro apropiado a aeromodelos radiocontrolados antes de realizar cualquier vuelo.

• Las hélices giran a alta velocidad y pueden producir heridas graves, ¡ten mucha precaución cuando los motores estén en marcha!

• Ten en cuenta que el Mikrokopter es un aparato experimental para ser empleado solo por aeromodelistas con experiencia y mayores de edad dentro de clubs de aeromodelismo.

• Si no aceptas las condiciones que te hemos detallado aquí, por favor, no compres nuestros productos o devuélvenoslos sin usar para hacerte el abono del importe pagado.

Términos y condiciones de los drones DJI y YUNEEC

La compra de un drone de la marca DJI y YUNEEC implica la activación del producto, por lo que está sujeto a los términos y condiciones explicados a continuación:

En caso de avería del drone dentro de los plazos recogidos por la garantía, el producto se enviará al fabricante. En un plazo de 30 días hábiles se dará una respuesta al cliente, indicando si la avería del drone se encuentra dentro de la garantía o no.

EXISTEN HOJAS DE RECLAMACIONES A DISPOSICIÓN DEL CONSUMIDOR

Si lo desea puede ejercer su derecho de reclamar y solicitar una hoja de reclamación en la C/ Alberto Aguilera, 1, Local 5, CP: 28015 Madrid, España

Somos JUGUETRÓNICA, SL con C.I.F: B83788414 y domicilio social en calle Isla de la Palma, 37, 1º Der | CP: 28703 | San Sebastián de los Reyes| España

Registro Mercantil de Madrid | Tomo 19.335 | Libro 0 | Folio 139 | Sección 8ª | Hoja M 338866 Inscripción 1ª

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