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SISTEMA DE COMPRAS
ENTERTAINMENT INNOVATIONS, S.L., es propietario de la marca JUGUETRÓNICA haciendo de comercializadora de sus productos y llevando la gestión de la compra de los productos que los Clientes realicen en el Sitio Web, la tramitación de los pedidos y la gestión de los pagos. ENTERTAINMENT INNOVATIONS, S.L., con domicilio en C. de Sagasta, 8, 1A 28004 Madrid y con NIF B05389226 actúa, por tanto, como vendedor de los productos de la marca Juguetrónica a través del Sitio Web (en adelante “El Vendedor” o ENIN).
Las compras realizadas en esta web quedan sometidas a la normativa española y comunitaria vigente al respecto.
Las compras efectuadas estarán sujetas al pago del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA.), según lo establecido en la normativa vigente para las personas físicas o jurídicas residentes en Estados miembros de la Unión Europea y para aquellas personas residentes en países extracomunitarios. Exceptuando las comunidades o países que según su normativa están exentos de IVA.
VENTA DE LOS PRODUCTOS
Los precios expuestos en esta web son en Euros e incluyen el I.V.A. (excepto en los casos en los que se indique claramente lo contrario). Dicho impuesto quedará reflejado en el precio final, de forma desglosada, como se podrá comprobar en su albarán correspondiente, excepto en los casos que por ley no sea de aplicación el mismo.
ENTERTAINMENT INNOVATIONS SL se reserva el derecho de modificar las especificaciones sin previo aviso. Las características de los productos y sus precios aparecerán en pantalla. Los artículos y servicios estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en www.juguetronica.com. Los productos de las marcas SoftBank Robotics y LEGO quedarán fuera de cualquier oferta o cupón de descuento.
Una vez hecho el pedido a través de nuestra web, automáticamente se te enviará por email una confirmación de pedido con los datos consignados. La confirmación de pedido enviada por ENIN no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra. Como cliente, al aceptar los términos y condiciones, también aceptas recibir información sobre nuestros productos en el correo electrónico con el cual te registraste. Aún así puedes darte de baja por medio de un link incluido en tales emails, o enviando un email a atencionalcliente@juguetronica.com desde la dirección de email que quiere dar de baja con el asunto de mensaje “Baja newsletter”.
FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO
Si deseas realizar una compra debes leer las condiciones generales de compra y aceptarlas. La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación y entendimiento de las Condiciones generales de compra contenidas en esta página.
Una vez realizada la compra, los productos se te enviarán a la dirección de entrega que nos indiques, en los plazos estipulados según el servicio de modo de envío que hayas elegido. En el caso de que nos indiques una dirección de entrega que pudiese ser susceptible de otros gastos de envío se te notificará para verificar tu conformidad.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Puedes ponerte en contacto con el departamento comercial utilizando el teléfono de atención al cliente 644326470 o bien a través de la dirección de correo electrónico atencionalcliente@juguetronica.com.
MODOS Y PLAZOS DE ENVÍO
Las mercancías a enviar al cliente, se harán siempre a la dirección indicada por el cliente en el pedido realizado. Para envío a Canarias también se te cobrará el impuesto correspondiente en la aduana. La empresa de transporte elegida se personará en su domicilio hasta un total de 2 veces para poder entregarte el paquete.
Si deseas cambiar la dirección de entrega o bien que la empresa de transporte se persone en tu domicilio en un horario o día especial tendrás que afrontar los gastos añadidos, en el caso de que los hubiera, por parte de la empresa de Logística.
ÁMBITO GEOGRÁFICO | TARIFA* |
PENÍNSULA IBÉRICA (ESPAÑA Y PORTUGAL)** | 6,00 € |
ISLAS BALEARES | 6,00 € |
ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA | 15,00 € |
* Tarifas sin IVA incluido | |
**Envíos gratis en pedidos superiores a 50,00 € | |
ENIN nunca correrá con los gastos derivados de un envió fuera del horario o dirección establecida por la agencia de transporte o por cualquier otra causa que dependa única y exclusivamente de la decisión del cliente (entrega en dirección distinta a la indicada en tu pedido, localidad distinta, horario especial, etc.).
Las mercancías enviadas desde ENIN circulan siempre certificadas, lo que garantiza su seguridad y cuenta además con los servicios adicionales de aviso de recibo (con la fecha y firma de la persona que lo recibe), reembolso y seguro. El plazo de entrega es de 24/48h en días hábiles en el domicilio de envío, siempre que no se rompa el stock de algún producto o por problemas del transporte ajenos a Entertainment Innovations
DEVOLUCIONES / DERECHO DE DESISTIMIENTO
Aunque hacemos todo lo posible para que nuestros productos satisfagan a nuestros clientes, puede darse el caso de que algún producto no cumpla tus expectativas. En este caso, si no has quedado satisfecho con los productos adquiridos en www.juguetronica.com, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo que en principio no debería ser superior a 15 días hábiles según establece la LEY 3/2014. Puedes solicitar el formulario de desistimiento en atencionalcliente@juguetronica.com
Si por algún motivo se superaran estos 15 días, debes comunicarnos tu caso por email y analizaríamos éste como posible excepción a la norma, y en función de las circunstancias se buscaría una posible solución.
Las devoluciones se deben enviar junto con el embalaje original, siempre que el uso del producto no haya ido más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del producto, y en perfectas condiciones por los medios o transporte que el usuario prefiera.
Para tramitar un desistimiento, recomendamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por vía telefónica en el número 644326470 o por email a la dirección de correo electrónico atencionalcliente@juguetronica.com.
Las devoluciones deben remitirse a la dirección que te facilitamos en el formulario de desistimiento y en los términos especificados en el mismo. La devolución de importe del artículo devuelto se efectuará una vez comprobado el correcto estado del producto y su embalaje, mediante reembolso en el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra no ser que exista otro acuerdo entre las 2 partes.
En estos casos, cuando la imposibilidad de devolución le sea imputable al consumidor, el consumidor y usuario responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor sea superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá por el precio de adquisición.
Recuerda que las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley 3/2014) determina que no son susceptibles de devolución aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Así mismo, tampoco se admitirán devoluciones de productos que contengan o incluyan grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
Todas las devoluciones deberán adjuntar el ticket o prueba de compra facilitado por ENIN de lo contrario no será admitida dicha devolución.
INCIDENCIAS
La factura, ticket o albarán de entrega sellado por ENIN, tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en tu domicilio. Para cualquier posible incidencia o reclamación, te recomendamos que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por vía telefónica en el numero 644326470 o por email en la dirección de correo electrónico atencionalcliente@juguetronica.com
Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma:
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
El plazo de garantía de los productos es de dos años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso normal del producto.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo o devolución, en los términos legalmente establecidos y que detallamos a continuación.
El cliente que haya adquirido un producto en nuestra Web y desea utilizar el servicio de garantía del producto deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para comunicar dicha incidencia y facilitarte los datos del producto, compra etc., desde este servicio se intentará comprobar telefónicamente si el producto está realmente defectuoso, o existe algún posible error de utilización. De este modo, recomendamos a nuestros clientes que comprueben si están empleando pilas nuevas y de calidad, y que éstas están bien colocadas, así mismo damos las indicaciones de uso concretas para cada artículo para intentar verificar en la medida de lo posible, que efectivamente hay algo que funciona mal en el producto.
Una vez comprobado que el producto no funciona correctamente, deberá preparar un paquete con el producto defectuoso así como todos sus accesorios, manuales, embalajes junto al ticket o justificante de compra del producto para que nuestro servicio de mensajería pueda recogerlo sin cargo para el cliente o remitírnoslo en un paquete postal en la forma más económica existente con número de seguimiento.
Una vez recepcionado el paquete nuestro servicio técnico comprobara que efectivamente el defecto del producto es un fallo de fabricación o producción y se procederá a la reparación o sustitución del mismo según contempla el RD 1/2007. Por lo tanto, Juguetrónica responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Asimismo, el apartado 5 del artículo 123 reconoce que: “El consumidor y usuario deberá informar al vendedor”, en este caso Entertainment Innovations SL “de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella”.
Una vez terminados estos trámites el producto podrá ser reparado o sustituido según el caso y enviado nuevamente al cliente sin gasto alguno por su parte en conceptos de materiales, mano de obra o transportes.
En los casos en que el fallo no esté cubierto por la garantía le comunicaremos el coste de la reparación por si deseara repararlo.
Por esto último, recomendamos a nuestros clientes que os aseguréis de que el fallo no ha sido provocado por un mal uso del producto y que realmente se trata de un defecto de fabricación, pues es relativamente sencillo para nuestros técnicos determinar esto, dada su gran experiencia en la materia. Ante la duda de si el problema es por defecto de fabricación o por un uso no apropiado, recomendamos consultar previamente a nuestros técnicos en el 91 048 24 48. Ejemplos de casos en los que un mal uso o un accidente en el uso pueden confundir al cliente dando la impresión de que el fallo es en garantía:
• Helicópteros o aviones: Si el helicóptero ha funcionado correctamente y tras uno o varios golpes por falta de experiencia en el vuelo, ha dejado de hacerlo, se trata de un accidente cuya reparación podemos tramitar, pero no se trata de un fallo en garantía. Es muy sencillo detectar esto, pues existirán piezas rotas que indicarán que se ha tratado de un accidente. Así mismo las hélices en cualquier accidente se marcan o se mellan aunque sea levemente, indicando que el helicóptero ha sido golpeado y por tanto la garantía ya no es aplicable.
NOTA: Nuestros helicópteros y aviones radiocontrol han sido seleccionados por nuestros expertos, de entre los que pueden encontrarse en el mercado a nivel mundial, como los más resistentes y de mayor calidad, y por tanto en condiciones normales aguantarán ciertos golpes y aterrizajes forzosos. Además en el manual se detallan las formas recomendadas para volar de forma segura y no dañar el producto. Pero, en cualquier caso, aunque lo general es que resistan ciertos golpes, un mal golpe desafortunado puede dañar o romper alguna pieza, y este golpe de mala suerte, puede producirse al primer mal aterrizaje, al número 20, o no producirse nunca, correspondiendo esto más a la combinación “circunstancias y usuario” que a la calidad del producto. En cualquier caso para estos desafortunados incidentes disponemos de un servicio técnico experimentado que te puede resolver el problema a un precio muy asequible.
• Minicoches radiocontrol: El uso de los minicoches en lugares en los que hay suciedad o pelusas, tales como moquetas u otras superficies en las que pueda existir suciedad, puede hacer que esta suciedad pase al interior, se sitúe en el eje y obstruya el buen funcionamiento del motor. Esto que nada tiene que ver con la calidad del mini coche, requerirá que lo limpies por dentro para que vuelva a funcionar correctamente. Si detectas que tu mini coche funcionaba a gran velocidad y ahora circula lento, es muy probable que no se trate de un fallo en garantía y que simplemente alguna pelusa haya pasado al interior y deba ser eliminada. Esto puede no ocurrir nunca, o le puede ocurrir en la primera carrera, dependiendo más de la limpieza de la superficie de juego, que del mini coche.
• Productos recargables: Los productos radiocontrol cuya recarga se realiza desde el mando, es necesario que empleen pilas con ciertos estándares de calidad (no como las que se encuentran en bazares o pilas muy económicas de grandes superficies). Tampoco deben usarse para estos productos pilas recargables que no trabajen a 1,5V, pues de lo contrario la recarga de la batería puede no hacerse correctamente y esto podría estropear la batería del producto recargado, no siendo admisible su sustitución en garantía.
Términos y condiciones de los drones DJI y YUNEEC
La compra de un drone de la marca DJI y YUNEEC implica la activación del producto, por lo que está sujeto a los términos y condiciones explicados a continuación:
En caso de avería del drone dentro de los plazos recogidos por la garantía, el producto se enviará al fabricante. En un plazo de 30 días hábiles se dará una respuesta al cliente, indicando si la avería del drone se encuentra dentro de la garantía o no.
EXISTEN HOJAS DE RECLAMACIONES A DISPOSICIÓN DEL CONSUMIDOR
Si lo desea puede ejercer su derecho de reclamar y solicitar una hoja de reclamación en la Calle de Serrano, 61, 3º Planta, 28006 Madrid
Somos ENTERTAINMENT INNOVATIONS, SL con C.I.F: B05389226 y domicilio social en C. de Sagasta, 8, 1A 28004 Madrid
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